Política de Privacidad

Última actualización: junio de 2026

En JoyCook cuidamos tus datos personales. Esta Política explica qué información recabamos, para qué la usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su normativa.

1. Responsable de tus datos

2. Datos que recabamos

Para procesar y entregar tu pedido recabamos:

• Datos de identificación y contacto: nombre y número de teléfono/WhatsApp.
• Datos de entrega: calle y número, colonia, alcaldía o municipio y código postal.
• Datos del pedido: platillos seleccionados, cantidades, totales e historial de compras.
• Datos técnicos: dirección IP aproximada, dispositivo, navegador, y cookies o identificadores publicitarios (por ejemplo, de Meta/Facebook) para medición y mejora.

No solicitamos datos personales sensibles ni datos financieros, ya que el pago es contra entrega.

3. Finalidades

Finalidades principales (necesarias para el servicio):

• Recibir, confirmar, preparar y entregar tus pedidos.
• Contactarte por WhatsApp o teléfono para coordinar la entrega.
• Validar que tu domicilio esté dentro de nuestra zona de cobertura.
• Atención al cliente, aclaraciones y facturación cuando aplique.

Finalidades secundarias (puedes oponerte en cualquier momento):

• Enviarte promociones, novedades del menú y recordatorios.
• Publicidad y medición de campañas (remarketing) en plataformas como Meta.

Si no deseas que tus datos se usen para finalidades secundarias, escríbenos a contacto@joycook.mx.

4. Transferencias y encargados

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a prestar el servicio: personal y repartidores de entrega, y proveedores tecnológicos (alojamiento del sitio, mensajería por WhatsApp, y plataformas de publicidad y medición como Meta Platforms). Estos terceros únicamente tratan los datos conforme a nuestras instrucciones y a sus propias políticas, o cuando lo exija la ley.

5. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies e identificadores (incluido el píxel de Meta/Facebook) para recordar tu carrito, entender el uso del sitio y medir nuestras campañas. Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían verse limitadas.

6. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos, así como a revocar tu consentimiento. Para ejercerlos, envía tu solicitud a contacto@joycook.mx indicando tu nombre, el dato a tratar y tu petición. Atenderemos tu solicitud en los plazos que marca la ley.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales y fiscales aplicables; después se eliminan o anonimizan de forma segura.

8. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado.

9. Menores de edad

Nuestro servicio está dirigido a personas mayores de edad. No recabamos intencionalmente datos de menores sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o de nuestro servicio. La versión vigente siempre estará publicada en esta página.